XSKY星辰天合用户服务体系

按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”，”续保服务”，“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。

在线质保服务

在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。

续保服务

续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后，根据需要选择付费等方式延长服务期限，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。

专家服务

专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前，XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。

培训服务

培训服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材，在正规的培训实验环境中，涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

在 XSKY星辰天合的维护体系中，定义了如下在线质保服务级别：

金牌质保服务：

服务时间：每周 7 天，每天 24 小时
服务内容：关于 XSKY星辰天合存储产品本身的，在生产环境中的产品相关技术支持；可提供专属技术接口人，一对一快速响应，快速解决或解答客户问题；定期为客户提供集群巡检、集群调优方案，收集并反馈客户提出的建议及需求；提供一线二线城市快速到场服务，及时响应并解决客户遇到的产品相关问题
服务方式：XSKY星辰天合服务门户网站，400 电话，邮件，即时通信工具，快速现场
服务水平：1 小时以内响应
支持问题数量：不限

领先一步，数据常青

即刻申请，获 30 天免费使用

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