按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
5*9在线服务(金牌) | 7*24在线服务(铂金) | 7*24在线服务(钻金) | |
响应时间涵盖范围 | 标准工作时 | 标准工作时 | 标准工作时 |
支持方式 | Web,邮件,电话,IM | Web,邮件,电话,IM | Web,邮件,电话,IM,现场 |
问题数量 | 不限 | 不限 | 不限 |
严重级别1 | 1工作时 | 1小时 | 1小时 |
严重级别2 | 4工作时 | 2小时 | 2小时 |
严重级别3 | 1工作日 | 4小时 | 4小时 |
严重级别4 | 2工作日 | 1工作日 | 1工作日 |
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