用户服务体系
按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”，”续保服务”，“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后，根据需要选择付费等方式延长服务期限，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前，XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材，在正规的培训实验环境中，涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。
用户服务产品
用户服务产品
续保服务水平协定一览
| 5*9在线服务(金牌) | 7*24在线服务(铂金) | 7*24在线服务(钻金) | |
| 响应时间涵盖范围 | 标准工作时 | 标准工作时 | 标准工作时 |
| 支持方式 | Web，邮件，电话，IM | Web，邮件，电话，IM | Web，邮件，电话，IM，现场 |
| 问题数量 | 不限 | 不限 | 不限 |
| 严重级别1 | 1工作时 | 1小时 | 1小时 |
| 严重级别2 | 4工作时 | 2小时 | 2小时 |
| 严重级别3 | 1工作日 | 4小时 | 4小时 |
| 严重级别4 | 2工作日 | 1工作日 | 1工作日 |
在线咨询：
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