按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
XSKY星辰天合工程师的工作量按照国家法定工作日的工作时段(9:30—18:30)计算,大于 0 小时,小于等于 4 小时,按 0.5 人天计算;大于 4 小时,小于等于 8 小时,按 1 人天计算。
XSKY星辰天合工程师如在国家法定工作日的非工作时段提供支持服务,其工作量按实际工作小时数的 1.5 倍计算。
XSKY星辰天合工程师如在周末支持服务,其工作量按实际工作小时数的 2 倍计算。
XSKY星辰天合工程师如在法定节假日支持服务,其工作量按实际工作小时数的 3 倍计算。
如客户要求 XSKY星辰天合提供现场服务,且服务实施地点为非一线城市,XSKY星辰天合每次提供服务的最小工作单位为 3 人天起。
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