通过 XSKY星辰天合提供的产品生命周期支持策略,用户可以随时掌握所用产品当前的生命周期状态,及时获取最大力度的产品支持。 并可根据策略指导,合理规划产品使用及服务续保,最大程度保证数据安全和业务连续性,从而实现服务永续,数据永活。
阶段 | 全称 | 释义 |
GA | General Availability | 全面上市 |
EOSS | End of Standard Support | 停止标准支持服务 |
EOSL | End of Support Life | 停止所有支持服务 |
除了三种主要版本类型之外,每个平台版本的最后一个功能版本指定为长期支持版本,获得更长的问题修复支持时间。
每个大版本的产品服务支持期限为自上市日(GA)起 7 年:
以下为版本不同阶段支持的内容:
支持内容 | 5 年标准支持 | 2 年基础支持 |
安装 | Y | |
配置使用 | Y | |
维护更新和升级 | Y | |
新错误修复 | Y | |
新硬件支持 | Y | |
提交支持请求 | Y | Y |
支持方式 | Web、邮件、电话、IM | Web、邮件、电话、IM |
现有错误修复 | Y | Y |
问题数量 | 不限 | 不限 |
Product Release | GA | EOSS | EOSL |
XSKY SDS V3 | 2017/6/1 | 2022/6/1 | 2024/6/1 |
XSKY SDS V4 | 2019/1/8 | 2024/1/8 | 2026/1/8 |
XSKY SDS V5 | 2021/4/9 | 2026/4/9 | 2028/4/9 |
XSKY SDS V6 | 2022/11/2 | 2027/11/2 | 2029/11/2 |
Product Release | GA | EOSS | EOSL |
XSKYOS 8.4 | 2022/5/31 | 2029/5/31 | 2029/5/31 |
寻求 XSKY 服务团队的支持时,意味着您接受以下准则:
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新的硬件支持意味着在标准支持阶段,XSKY 将与其硬件合作伙伴合作,继续为该特定版本扩展兼容性手册。新硬件的选择和被测试后添加到兼容性手册中的优先顺序取决于客户和硬件合作伙伴的意见。XSKY 不保证支持市场上所有可用的新硬件。
错误是与指定产品功能的偏差,会导致数据损坏、丢失、系统崩溃或明显的应用停机发生。如果一个错误符合上述标准并且没有可以实施的变通方法,则被认为是错误问题。
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