维保服务内容和用户所获价值

“维保服务”是 XSKY 产品维保服务的基本模式，以电话、邮件等远程形式提供指导产品日志信息收集、解答 XSKY 产品使用疑问和解决产品故障问题等技术支持。

在相应产品的服务期限内，用户可享受到 XSKY 支持服务中心提供的如下服务项目：
1. XSKY 协助用户对所报告的问题进行定义，及指导用户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。
2. XSKY 为用户解答 XSKY 产品使用疑问和解决产品故障问题，对于提供软件更新或软件升级事项不作保证或陈述。

注意，通常情况下，用户在拥有特定产品的服务时，不会享受到如下服务权益：

• 超过维保服务有效期内的、非法的或授权范围外的XSKY存储软件维护服务。

• 对 XSKY 软件二进制擅自更改后的部署。

• 在 XSKY 产品兼容性列表之外的不可靠环境，包括但不限于非认证的硬件配置、未经验证的操作系统版本或其他可能影响产品性能的因素。

• 数据在跨存储平台间做数据迁移（本文中增值服务“数据迁移服务”可涵盖的除外）。

• 帮助客户直接进行存储数据的配置更改和环境的重大变更。

• 代码开发。XSKY 在线服务不包括用户代码开发的支持。

• 系统和网络设计。XSKY 在线服务不包括对系统和网络规划设计的支持。

• 安全规则和政策的实施与开发。XSKY 在线服务不负责帮助用户进行安全规则和政策的实施与开发。

• 技术预览功能。除特殊约定外，XSKY 在线服务不帮助用户解决技术预览的相关问题。

• 由任何第三方软件包引发的问题，或底层硬件本身的问题、机房网络环境问题。XSKY 在线服务人员可协助用户定位这些问题，但需用户联系有关供应商解决所供产品问题。