用户服务体系
按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”，”续保服务”，“专家服务” 和 “指导服务” 等类型。
在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后，根据需要选择付费等方式延长服务期限，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前，XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
指导服务
指导服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材，在正规的指导实验环境中，涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。
用户服务产品
用户服务产品
XSKY星辰天合软件产品扩容及质保政策
产品扩容质保细则
产品扩容可以节点或容量为单位进行扩容；
若合同中的产品在新建集群中安装实施，则原有集群的产品质保期不变，新集群的产品质保期以产品在该集群首次正式 license 激活完毕的次日起开始计算；
若产品在原有集群中扩容，则扩容后的产品质保到期时间与原集群质保到期时间一致。
原有集群扩容示例
场景一：单合同分批实施，无额外扩容合同
假设合同总节点数 M 个，分批实施：1）在原有集群（节点数不足 M 个）质保未到期期间扩容节点，新增节点的质保与原有集群质保一致，扩容后集群质保到期时间不变；2）在原有集群质保到期后扩容节点，扩容完成后，不提供售后维护的服务，新增节点与原有集群质保一致，扩容后集群质保仍是过期状态；
场景二：签订扩容合同
在原有集群质保未到期期间扩容节点：1）若扩容合同中未购买新增节点的质保服务，则原有集群质保到期时间不变，新增节点将不提供对应的质保服务；2）若扩容合同中购买了新增节点的质保服务，新增节点的质保与原有集群质保一致，扩容后集群质保到期时间不变。
在原有集群质保到期后扩容节点：1）若扩容合同中未购买质保服务，则扩容完成后，集群质保仍是过期状态；2）若扩容合同中购买了质保服务，且质保服务要求从原集群质保截止日次日开始购买，则扩容后集群质保将根据新购买的 质保服务顺延。
本政策最终解释权归属 XSKY
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