按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
XSKY星辰天合的用户可通过不同的路径和流程享受产品维护支持服务, 确保用户的关键业务环境中发生的存储产品问题得到迅速而准确的解决。
流程说明:
1. 用户通过电话,邮件,IM 工具,或基于 web 的服务门户联系 XSKY星辰天合方维护人员,XSKY星辰天合提供本地化的中文服务。
2. 对于第一级支持,XSKY星辰天合维护人员通过专业经验帮助用户寻求问题答案。
3. 如第一级不能够解决,进入第二级支持模式,XSKY星辰天合维护人员协同产品团队, 根据用户提供的信息,重现问题,解决问题。在必要的情况下,为用户提供临时补丁解决问题。
4. 如第二级不能解决,XSKY星辰天合维护流程迅速导向研发团队,由研发团队解决。
5. 用户如购买技术用户经理服务,可直接享有到产品和研发团队的支持通路。
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