按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”，”续保与扩容”，“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。
软件产品：
维保服务的对象以分布式集群为单位。自软件集群首次正式 license 激活完毕的次日起作为集群维保服务开始日期，根据购买的在线维保服务时长，向后顺延作为集群维保服务结束日期。
一体机产品：
XSKY 一体机到货签收次日作为维保服务开始时间，根据购买的在线维保服务年限，向后顺延作为维保服务结束时间。一体机集群，推荐所有节点的维保服务内容与时间一致。同时支持按照采购的不同批次或合同，按节点提供软硬一体的维保，但必须所有节点都在服务有效期内，才认定一体机集群软件是在保状态。
超过维保服务有效期的集群，将不再获得各项技术服务，且不允许扩容或升级。若续购维保服务，可对应延长集群维保服务有效期。 软件产品扩容时，可能由于维保期折算而延长集群维保服务有效期。详见本文“维保续购”、“集群扩容”等有关章节，亦可咨询 XSKY星辰天合客户代表
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