客户服务经理服务（SAM）

服务宗旨： 

将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一起，为客户提供具有针对性和前瞻性的、集成了硬件、软件响应方式和主动式支持的服务解决方案。 

客户受益： 

XSKY的服务经理通过在客户和XSKY之间架起一座桥梁，来充分理解客户的实际需求及业务规划，组建XSKY专业化的服务交付团队，在项目实施交付前，组织专家判断进行风险评估及应对策略，制定可交付落地的实施方案和项目计划，确保项目在实施交付阶段有序推进，在客户预期的时间内，高质量的完成软硬件设备安装调试，集群部署测试，系统联调及上线投产，最大化实现本期项目建设的收益，顺利过渡到运维保障阶段，在与客户展开下一期项目规划的同时，以高质量的售后运维服务管理，也能助力客户最大化实现运营上的收益。 

服务简介： 

客户服务经理（SAM）负责服务质量监控和协调支持服务，并在客户、支持服务体系和技术工程师之间协助解决问题和沟通。他们结合集群环境持续健康评估，识别、预测和主动干预潜在风险，降低运营成本；而且还会不定期的为客户提供Workshop，将XSKY最新的产品路线图、新的应用场景和最佳实践同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。XSKY将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足客户的需要，使客户的IT资源得到最充分的利用，帮助客户实现IT系统的稳定运行。 

工作范围： 

XSKY提供的客户服务经理（SAM）服务是一个长期支持项目，服务经理（SAM）将与客户方的XSKY存储集群系统管理人员建立紧密的协作关系，了解客户的XSKY存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。根据客户的需求和XSKY的技术力量，不断更新、调整计划，使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。具体如下： 

• 采取主动预防性措施来管理集群环境； 

• 在集群规划和最佳实践方面提供建议； 

• 提升严重事件处理期间的支持体验； 

• 支持问题解决并加速Case解决； 

• 结合XSKY产品规划和客户环境实践，提供最佳解决方案。 

交付内容： 

• 运维报告：该报告包含客户环境中XSKY存储集群系统日常运维和故障问题修复等信息。 

• 知识传授：针对客户环境中发现的XSKY存储集群问题和改进建议，客户服务经理（SAM）将提供必要的知识传授，以保证客户的XSKY存储集群环境可以最高的效率运行。 

• 规划方案：将XSKY最新的产品路线图、新的应用场景和最佳实践同步给用户，结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。 

概要计划： 

1. 制定服务计划：了解客户的XSKY存储集群系统和目标，并确定具体的服务计划。 

2. 服务计划的执行：按照制定的服务计划为客户提供专属的服务支持。 

3. 服务计划的修正：根据客户的需求和XSKY的技术力量，不断更新、调整计划，使支持服务更具有针对性，更符合客户业务发展的需要。 

4. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的运维报告和规划方案。