按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”，“续保与扩容”，“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。
软件维保服务：
| 金牌服务 | 铂金服务 | 钻金服务 | |
| 响应时间涵盖范围 | 标准工作时(5*9) | 7*24 | 7*24*4 |
| 支持方式 | Web，邮件，电话，IM | Web，邮件，电话，IM | Web，邮件，电话，IM；指定覆盖区域内，故障4小时到达现场 |
| 问题数量 | 不限 | 不限 | 不限 |
| P1（紧急） | 1 小时 | 1 小时 | 0.5 小时 |
| P2（高） | 4 小时 |
2 小时 |
1 小时 |
| P3（中） | 1 工作日 | 4 小时 | 4 小时 |
| P4（低） | 2 工作日 | 1 工作日 | 1 工作日 |
一体机硬件售后服务：
| 5*9/NBD 服务 | 7*24 服务 | 7*24*4 服务 | |
| 电话支持 |
7*24，包括国家法定节假日 |
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| 备件发货 | 下一个工作日 | 报修当天 | 报修当天 |
| 现场服务 |
周一到周五 8:30-17:30 现场备件更换服务，不包括国家法定节假日 |
备件到达后 7*24 现场备件更换，包括国家法定节假日 |
疑难问题 4 小时内现场诊断服务； 备件到达后 7*24 现场备件更换，包括国家法定节假日 |
| 其他 | 默认均不含 “硬盘不返还服务 | ||
在线咨询：
9:00-18:00
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方案咨询
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售后支持
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