按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,”续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。
金牌服务 | 铂金服务 | 钻金服务 | |
响应时间涵盖范围 | 标准工作时(5*9) | 7*24 | 7*24*4 |
支持方式 | Web,邮件,电话,IM | Web,邮件,电话,IM | Web,邮件,电话,IM,重大故障现场 |
问题数量 | 不限 | 不限 | 不限 |
严重级别1(紧急) | 1 小时 | 1 小时 | 0.5 小时 |
严重级别2(高) | 4 小时 | 2 小时 | 1 小时 |
严重级别3(中) | 1 工作日 | 4 小时 | 4 小时 |
严重级别4(低) | 2 工作日 | 1 工作日 | 1 工作日 |
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